Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на помощен център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на помощен център, който да ръководи и координира дейността на нашия екип за техническа поддръжка. Кандидатът трябва да има отлични лидерски умения и да може да осигури високо ниво на обслужване на клиентите. Основните задължения включват управление на ежедневните операции на помощния център, разработване и прилагане на стратегии за подобряване на ефективността и удовлетвореността на клиентите, както и обучение и развитие на персонала. Мениджърът на помощния център ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигури безпроблемно обслужване и да решава сложни технически проблеми. Идеалният кандидат трябва да има опит в управлението на екипи, отлични комуникационни умения и способност за работа под напрежение. Ние предлагаме конкурентно възнаграждение и възможности за професионално развитие в динамична и иновативна среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции на помощния център.
- Разработване на стратегии за подобряване на обслужването.
- Обучение и развитие на екипа.
- Координация с други отдели за решаване на проблеми.
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Анализ на данни и изготвяне на отчети.
- Управление на бюджета на отдела.
- Поддържане на актуални знания за нови технологии.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на екипи за техническа поддръжка.
- Отлични комуникационни и лидерски умения.
- Способност за работа под напрежение.
- Знания в областта на информационните технологии.
- Умения за анализ и решаване на проблеми.
- Висше образование в свързана област.
- Опит с CRM системи.
- Английски език на работно ниво.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви стратегии използвате за подобряване на обслужването?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви са вашите познания в областта на информационните технологии?
